Conceptos del marketing

PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MARKETING

1.- MERCADO OBJETIVO Y SEGMENTACIÓN

Mercado objetivo es el segmento del mercado total al que un producto en particular está dirigido, y se define en términos de edad, género y variables socio-económicas.
En la actualidad, la segmentación se basa también en los gustos, estilo de vida y anhelo de compra del cliente potencial.

Decisiones:

La estrategia del marketing es definir un mercado objetivo; es decir, seleccionar un grupo de clientes a los que se pretende dar un servicio u ofrecer un producto.
Toda empresa analiza dos decisiones para segmentar un mercado:

• ¿Cuántos y cuáles segmentos establecemos como objetivo?

Depende de factores externos e internos de la empresa como: políticas, recursos, tecnología y nivel de producción.

• ¿Qué productos vamos a ofrecer en cada segmento establecido?
  Se evalúan las necesidades de compra de los habitantes y sus preferencias.
  
  Ejemplo:

Segmentación de un curso universiatrio

• Segmento 1: hombres
• Segmento 2: mujer

Características de los segmentos:

• edad: 19 años
• economía media
• estudiantes
• solteros

Productos para cada segmento:

Segmento 1:

• comida rápida
• tecnología
• ropa deportiva
• colonias

Segmento 2:

• cosméticos
• joyas
• lencería
• bolsos
• ropa semiformal
  

2.- POSICIONAMIENTO

Es la manera en la que los consumidores definen u producto a partir de sus atributos importantes; es decir, es el lugar que ocupa la marca del producto en la mente del consumidor con relación a los bienes que oferta la competencia.

Para posicionar un producto se analiza el mix de la promoción:

• publicidad
• relaciones públicas
• promoción en ventas
• venta personal

3.- NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Necesidad: surge de una sensación de privación, y pueden ser individuales, sociales y físicas.
Ej. transporte

Deseos: es la forma que adquiere la necesidad humana tras ser modulada por la cultura y la experiencia personal. Ej. Comprar un auto lujoso de marca reconocida.

Demanda: son deseos que dependen de la capacidad adquisitiva del ser humano.
Ej. más ingresos = más compras

4.- PRODUCTO U OFERTA

Se denomina oferta a cualquier bien o servicio que adquieren las personas para satisfacer sus necesidades y deseos.

* Tipos de ofertas:

• bienes
• servicios
• experiencias
• ideas
• propiedades
  personas-lugares

* Partes del producto:

• composición física
• embalaje o empaque (vendedor mudo)
• marca

* Marca:

Es el conjunto de letras, símbolos o combinaciones que dan el nombre al producto, lo identifican y diferencian en el mercado. Es una oferta de una marca conocida.

Una marca crea asociaciones de ideas en los clientes (alimentos, comodidad, diversión, calidad); y las empresas buscan establecer una imagen de marca para posicionar su producto en el mercado.

* Imagen de marca:

Son percepciones, ideas, creencias reales o psicológicas que el público percibe respecto a una marca.

5.- INTERCAMBIO Y TRANSACCIONES

Intercambio: concepto fundamental del marketing con el que la empresa entrega productos y recibe algo a cambio (dinero).

Transacción: es resultado de la capacidad de negociación entre la empresa y el cliente.

6.- MARKETING DE RELACIONES

Performance: servicio total que recibe el cliente, desde el proceso de elaboración del producto hasta su entrega, incluido el servicio post venta.

Se busca crear vínculos o relaciones a largo plazo con los clientes y agentes claves de la empresa para crear satisfacción y lealtad con:

• proveedores
• distribuidores
• mayoristas
• minoristas
  

7.- CANALES DEL MARKETING

La mercadotecnia utiliza tres canales:

Canal de comunicación:

Da a conocer las características y beneficios del producto al cliente y mercado. Para ello utiliza medios masivos con los que logra persuadir al cliente potencial.

Canal de distribución o de intermediarios:

Muestra o entrega el producto a los consumidores que en este caso son almacenes, distribuidores, mayoristas y minoristas.
Mientras mayor sea la cadena de distribuidores, mayor es el precio del producto.

Canal de ventas:

Permite efectuar la transacción con los posibles clientes, sean estos personas, bancos, compañías, entre otros.

8.- COMPETENCIA

Competencia son todas las ofertas actuales y potenciales, así como los bienes sustitutivos que se encuentran en el mercado.

Clases de competencia:

* Competidores directos:

Las empresas ofertan el mismo producto y tienen similar infraestructura económica y humana en el mercado.

* Competidores indirectos:

Las empresas ofrecen el mismo producto pero tienen segmentación de mercado diferente.

Ejemplo:

• Coca-Cola es competidor directo de Pepsi.
• Frukis es competidor indirecto de Coca-Cola.

ANÁLISIS:

• La segmentación de los mercados se basa en términos de edad, género, variables socio-económicas, gustos, estilos de vida y anhelos de compra.

• La publicidad influye en la preferencia del cliente hacia el producto.

• Los consumidores optan por comprar bienes y servicios a su medida.

• Todas las empresas buscan crear imagen de marca positiva al momento de ofrecer un bien o servicio.

• La compañía establece relaciones a largo plazo con sus clientes, proveedores y distribuidores.

• Los competidores de una empresa varían con el diseño de la segmentación de mercado de otras organizaciones.

SÍNTESIS:

Los elementos que conforman el proceso del marketing son parte de un ciclo en el que la segmentación de mercado y la publicidad, al ser bien enfocadas, permiten que la empresa oferte bienes y servicios a la medida del cliente potencial. Con ello, es posible crear una imagen de marca positiva del producto para manejar relaciones a largo plazo tanto con los consumidores del bien, como con sus proveedores y distribuidores.

RESUMEN:

Los conceptos del marketing hacen referencia a la necesidad de segmentar el mercado de acuerdo a las características de los clientes potenciales, para ofertarles un producto con relación a su estilo de vida y anhelos de compra.

Además, es indispensable elaborar una publicidad adecuada e identificar con claridad a los competidores, para así crear en la mente del consumidor una imagen de marca positiva, que despierte en él, la lealtad hacia el bien o servicio que entrega nuestra empresa.

Lectura 3

SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO EN MTV

ANÁLISIS:

• MTV es una de las marcas más conocidas en el mundo, que retransmite videos musicales.

• Factura miles de millones de dólares y controla 96 canales de televisión a nivel mundial.

• Su programación se enfoca en telespectadores del grupo de edades de 16 a 25 años.
  Los ingresos de MTV provienen de los honorarios acordados con los operadores de plataformas y de los contratos publicitarios pagados por las empresas cuyo mercado objetivo son los adolescentes y jóvenes.

• MTV localiza sus contenidos en los países individuales en los que se expande, analizando la cultura de cada región.

• Sus principales competidores son Emap Performance, E4 y Sky One.

• En vista de la creciente competencia, MTV elabora nuevas estrategias para mantenerse en el mercado: premios MTV, innovaciones en mensajes de texto, juegos y nuevos shows, pues sus ingresos han disminuido en los últimos años.

• En la actualidad, MTV maneja la siguiente programación:
  * Para jóvenes: MTV 1, MTV Hits, MTV Dance.
  * Para adultos: Country Music Television, VH 1 Classics.
  * Para niños: Nickelodeon
  
  SÍNTESIS:

MTV es una empresa que retransmite videos musicales y, en la actualidad, se ha convertido en una de las marcas más conocidas a nivel mundial, pues sus segmentos de mercado comprenden público entre las edades de 16 y 25 años.

MTV está presente en varios países, controla 96 canales y la programación es diferenciada; es decir, que se analiza la cultura de cada región y en base a ella se determina la clase de música a transmitir. Pero, en los últimos años, los ingresos de esta empresa han disminuido, pues los competidores ofrecen similares servicios publicitarios a menores costos, lo que ha llevado a MTV a desarrollar nuevos programas que incluyen a niños y adultos.

RESUMEN:

MTV es una empresa exitosa que domina la industria de la retransmisión de música por televisión, pero con el transcurso de los años se ha visto en la necesidad de implantar nuevas estrategias de mercado, pues sus ingresos publicitarios se han visto afectados en forma negativa debido al crecimiento de la televisión digital y el número de canales musicales competidores que quieren hacer negocios.

Hoy, los programas que transmite MTV están orientados a todo el público con el fin de acaparar el mercado por completo, tanto así que niños, jóvenes y adultos pueden disfrutar desde caricaturas y música moderna, hasta temas clásicos y baladas, dependiendo del país en el que habiten.

Glosario

GLOSARIO

* Características de las operaciones: hace referencia a la tecnología de la empresa, el producto y la situación del usuario de la marca y las capacidades del cliente.

* Ciclo de vida de la familia (CVF) : es la segmentación variable que incorpora el ingreso y el estilo de vida para explicar las diferencias en los patrones de gasto en función del rol en la familia y las transiciones entre roles.

* Demanda heterogénea: ocurre cuando distintos grupos de clientes tiene diferentes necesidades y esperan distintas cosas de productos específicos.

* Enfoque de compra: las empresas compran bienes y servicios de distintas formas; y el enfoque que adopta la compañía en sus decisiones de compra se diferencia en función del nivel de la organización, de las políticas y los criterios de compra, como la velocidad de entrega, el tamaño del pedido y la índole de la relación entre el comprador y el vendedor.

* Estrategia concentrada: es la estrategia de mercado meta en la cual la empresa elabora sólo una mezcla de marketing y la dirige hacia unos cuantos segmentos rentables del mercado o tal vez sólo hacia uno.

* Estrategia de metas diferenciadas: es la estrategia de mercado meta en la que una mezcla de marketing adecuada se puede aplicar a todos los miembros del mercado.

* Estrategia diferenciada: es la estrategia de mercado meta donde la empresa elabora distintas mezclas de marketing, cada una creada de manera especial para cada segmento de mercado.

* Extracción de datos: es la técnica de exploración de información en busca de patrones.

* Fuerzas de la competencia: las empresas deben entender a todos los competidores que luchan por obtener la cantidad limitada de dinero de un segmento del mercado.

* Fuerzas políticas y legales: algunas de las prácticas de los mercadólogos que trabajan con metas, han sido prohibidas. Ante el resultado de demandas judiciales presentadas contra los fabricantes de cigarrillos, éstos tienen prohibido utilizar personajes de caricatura para promover sus productos.

* Fuerzas socioculturales: los consumidores que tienen poco tiempo, pero una gran necesidad de individualidad, están marcando una tendencia hacia el individualismo. De hecho, una encuesta entre adultos estadounidenses reveló que 75% quieren tener bienes y servicios más a su medida, 70% declara que es más leal a empresas que les ofrecen productos personalizados y el 70% está dispuesto a pagar más por bienes y servicios a su medida.

* Fuerzas tecnológicas: la combinación de la Internet y la capacidad para guardar vastas cantidades de datos personales de los consumidores ha permitido que las empresas ofrezcan bienes y servicios a la medida de sus necesidades individuales.

* Fuerzas tecnológicas: un experto comenta que el uso de la extracción de datos en los pasados 10 años ha ahorrado a las compañías 75 mil millones de dólares y es muy probable que produzca otros 500 mil millones en ventas y una reducción de los costos durante los próximos 10 años.

* Geodemografía: es la combinación de segmentación demográfica y geográfica.

* Mapa perceptual: es un método multidimensional generalmente utilizado para la descripción visual del desempeño de un producto, basado en varios atributos seleccionados o a la posición de un producto con respecto a los de la competencia.

* Marketing de nichos: es el proceso de apuntar un pequeño segmento de mercado con un control de comercialización específico, especializado.

* Marketing meta: es el proceso de hacer coincidir la mezcla específica con las necesidades de un segmento particular del mercado.

* Mercado de negocios: es la relación de compra y venta de productos entre una o varias empresas.

* Mercado meta: es el grupo específico de clientes hacia el cual la empresa dirige sus actividades de marketing.

* Mercado: es toda persona, grupo de personas u organizaciones que quieren, pueden y son capaces de comprar el producto de una empresa.

* Micromarketing: es el proceso de dirigirse a segmentos meta muy pequeños, tales como áreas de zonas postales o hasta barrios.

* Micromercado: son segmentos muy pequeños de mercado como áreas de zonas postales o hasta barrios.

* Nicho: es un segmento de mercado relativamente pequeño.

* Perfil: es la descripción detallada de un segmento de mercado y ayuda a los mercadólogos a establecer un panorama claro de su mercado meta.

* Posicionamiento: es la imagen que los consumidores tienen respecto a un producto, especialmente con el de la competencia.

* Precio/calidad: hace hincapié en el valor que se obtiene de un producto, en términos de calidad, precio o las dos cosas; es decir, que un bien o servicio vale más de lo que cuesta porque, en verdad cumple con las expectativas del cliente.

* Principio 80/20: sostiene que un pequeño porcentaje (20% o menos) de los clientes de una empresa es el que genera la mayor parte (80%) de sus ingresos.

* Reposicionamiento: es el proceso de creación de una imagen nueva de un producto existente en la mente de los consumidores.

* Segmentación de mercado: es la división de los mercados para formar grupos distintos, con base en características similares.

* Segmentación demográfica: es la división de grupos de consumidores en segmentos basada en características demográficas, como, edad, ingreso, género y ocupación.

* Segmentación geográfica: es la división de grupos de consumidores en segmentos analizando el lugar donde éstos habitan.

* Segmentación por beneficios proyectados: es la segmentación de mercados, basada en las preferencias de los consumidores por un atributo o característica específica del producto.

* Segmentación por conducta o uso: es la segmentación de mercado con base en los patrones de uso de los consumidores como alto, medio, bajo, por la lealtad del producto o por la forma en que el cliente utiliza el producto.

* Segmentación psicográfica: es la segmentación de los clientes por clase social, estilo de vida, características psicológicas, como las actitudes, los intereses, opiniones y valores.

* Segmentación situacional: consiste en segmentar los mercados con base en la situación o la ocasión de compra.

* Segmentos del mercado: es un grupo de clientes distintos, con base en características homogéneas.

* Variables demográficas: son elementos del mercado de negocios, como, la industria, el tamaño y el potencial de crecimiento y la ubicación de las empresas meta.

Entrevista Placacentro

PLACACENTRO MASISA ARBORIENTE

Representante Legal: Ing. Santiago Vásconez

Ejecutivo Alterno: Ing. Edgar Solís.

Dirección: Av. Bolivariana y Rosa Blanca esq.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA:

INTRODUCCIÓN:

Masisa es una empresa que produce y comercializa, internacionalmente, productos de madera, operando dentro de un marco de ética y de responsabilidad social y ambiental, diferenciándose por la forma de relacionarse con sus clientes y demás público de interés.
Actualmente, es uno de los mayores productores de tableros de madera a nivel mundial y el primero en América Latina, ubicándose entre las 100 empresas más competitivas de la región.

ACTIVIDAD:

Distribución y venta al por mayor y menor de tableros de madera y sus complementos, tales como herrajes y accesorios.

OBJETIVO:

Cubrir con nuestra amplia gama de productos el mercado que comprende las zonas de Tungurahua, Cotopaxi y Chimborazo.

MISIÓN:

Ayudamos y asesoramos al mueblista y a la familia que busca decorar, amoblar o remodelar su casa u oficina de forma más cómoda, segura, confiable y económica. Creando valor para nuestros clientes y sociedad a través del compromiso y trabajo en equipo de nuestro colaboradores, del manejo eficiente y sostenible de nuestros procesos comerciales, y de la cercanía y transferencia con nuestros clientes, comunidades y proveedores.

VISIÓN:

Ser el Placa Centro más eficiente y rentable del Ecuador, ofreciendo la mejor atención al cliente, creando valor económico dentro de los principios de ética y responsabilidad social y ambiental.

VALORES:

Las acciones que tomamos se basan en las siguientes creencias:

• Nuestros clientes:

Buscamos, constantemente, anticipar y satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes a través de nuestros productos y servicios, trabajando con estándares de clase mundial.

• Nuestros colaboradores:

El respeto es la base de las relaciones entre todos los colaboradores de nuestras empresas. Promovemos el trabajo en equipo, la sinergia entre colaboradores y empresas. Brindamos y promovemos oportunidades para el desarrollo profesional. Proporcionamos condiciones laborales sanas y seguras. Queremos que nuestros colaboradores sean protagonistas en los esfuerzos del grupo en pro del desarrollo sostenible.

• Nuestras comunidades:

Interactuamos de manera responsable y ética con nuestras comunidades; La sociedad nos ofrece oportunidades, por ello dedicamos parte de nuestros esfuerzos y talentos al mejoramiento de la sociedad. Nuestras empresas promueven la responsabilidad social y ambiental en todas sus operaciones, y entre todos aquellos con quienes realizamos negocios.

SERVICIOS:

• Asesoría técnica


• Optimización de corte computacional
  
• Dimensionado de tableros


• Colocación de tapacantos

• Despacho a domicilio

TAMAÑO DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO

Mercado Masivo

Los productos de Placacentro Masisa están dirigidos a un mercado masivo, que incluye a todos los usuarios de madera, sean estos oficinistas, carpinteros, constructores y hasta amas de casa.

Nicho

Placacentro Masisa busca nichos de mercado a través de los requerimientos que comúnmente se dan en los pequeños carpinteros y constructores en la ciudad de Ambato.
Otro nicho de mercado lo constituyen las amas de casa, pues se les permite diseñar muebles de acuerdo a la infraestructura de su hogar adaptando el inmobiliario a las características físicas del espacio.

Micromercado

En la ciudad de Ambato, Placacentro Masisa no tiene un micromercado debido a que no existen sucursales dentro de la misma.

El individuo

Placacentro elabora productos personalizados solo para determinados clientes, como por ejemplo: contrachapado fenólico (tabla triplex resistente a la humedad) que es distribuido a la empresa EMAPA Ambato y a los fabricantes de carrocerías. También se utiliza para construir las losas.

VENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN

La principal ventaja que tiene Placacentro es que se puede atacar directamente al segmento de mercado en el que se esta introduciendo el producto.
Además identifica oportunidades frente a la competencia, con productos y servicios innovadores y eficientes.

DESVENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN

El producto que se vende en grandes cantidades a una misma empresa no es consumido de forma inmediata, ya que la calidad les proporciona grandes beneficios a los consumidores y estos tardan en reemplazarlo.

PROCESO DE SELECCIÓN DEL MERCADO

Placacentro realiza el proceso de selección del mercado mediante un estudio de campo ya que permite conocer a los posibles clientes del producto, así como también las características de compra y su uso habitual.

1.- Identificar el mercado total

El mercado general que atiende la empresa son usuarios de madera y sus derivados.

2.- Determinar la necesidad de la segmentación

La empresa establece el uso de un producto, en base a las necesidades y requerimientos de los clientes; ofreciendo un amplio asesoramiento para decorar, amoblar o remodelar casas u oficinas.

3.- Determinar las bases de la segmentación

Placacentro segmenta su mercado en base a ciertas variables, ocupando información previa de los clientes que se encuentra registrada en la base de datos de la empresa:
Segmentación demográfica: se identifican aquí las clases sociales media baja, media, media alta y alta, con clientes que superan los 15 años de edad.
Segmentación situacional y por conducta: comprende 4 categorías: públicos, frecuentes, distribuidores y subdistribuidores .

4.- Perfil de cada segmento seleccionado

En Placacentro el perfil de los segmentos de mercado se ve relacionado con el programa de producción que realiza diariamente la empresa, tomando en cuenta la conducta de compra en los distintos puntos de venta.

5.- Evaluar la rentabilidad de cada segmento

La empresa evalúa la rentabilidad de los segmentos de mercado de acuerdo a los distintos tipos de clientes y las variables de segmentación mencionadas.

6.- Elegir la estrategia de posicionamuento

En Placacentro la principal estrategia de posicionamiento es introducir un producto innovador el mismo que permita ofrecer calidad y garantizar su uso, aplicando el mix de marketing, tratando siempre de estar a la par con la competencia.

7.- Desarrollar una mezcla de marketing a la medida

Placacentro como ya lo hemos mencionado aplica el mix de marketing, de manera eficaz poniendo como principal punto la satisfacción del consumidor. Brindando un producto de excelente calidad al mejor precio, con valor agregado.
En cuanto a la promoción de un producto, la empresa desarrolla métodos de satisfacción al cliente con el servicio adecuado en las conferencias que organiza mensualmente para dar a conocer un nuevo producto, creándose así una publicidad positiva entre los comentarios de los clientes; es decir "boca a boca".

8.- Monitorear, controlar y evaluar

De acuerdo al volumen de ventas, la empresa evalúa año a año el crecimiento de su productividad, para proponer y aplicar nuevas estrategias que incrementen las utilidades y beneficios de la organización.

Aplicar esta segmentación ha permitido que Placacentro se posicione como una empresa líder en el mercado de la carpintería, con sus aplicaciones en la decoración de oficinas y hogares.

Lectura 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ANÁLISIS:

• El consumidor es el centro de la actividad de toda organización.

• La filosofía del marketing se centra en la investigacíón del entorno y el comportamiento de los consumidores.
  

• Las necesidades del cliente cambian de forma sutil e influyen en las decisiones estratégicas que adopta la empresa para posicionarse en el mercado.
  

• En marketing, la investigación de mercado permite constatar opiniones del consumidor sobre el bien o servicio para analizar la factibilidad de elaborar nuevos productos.

SÍNTESIS:

La empresa desarrolla sus actividaes de marketing en base a la investigación de mercado realizada a los consumidores de un producto, pues, sus necesidades varían de forma sutil e influyen en las decisiones estratégicas que adopta la organización para posicionarse en el mercado y ofertar nuevos bienes o servicios.

RESUMEN:

Toda organización, independientemente de su tamaño o actividad comercial, necesita realizar una investigación de mercado efectiva para captar con precisión las demandas de los clientes potenciales y la forma en la que el entorno influye en sus decisiones de compra porque, las tendencias de modo intempestivo, y el no explorarlas afecta a futuro en las metas y misión de la empresa.

Análisis estructural

ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA

La Mercadotecnia:

1. Es un proceso social y administrativo

• Proceso social: Analiza un grupo de personas con necesidades y demandas que deben ser satisfechas por las empresas.


• Proceso administrativo: Necesita los elementos básicos de la Administración para cumplir con sus actividades y objetivos.

2. Promueve el intercambio de productos de valor para sus semejantes

Intercambio es el acto en el que se obtiene algo entregando otra cosa a cambio; es decir, los clientes se benefician de las ventajas del producto, mientras las empresas registran ventas elevadas que les proporcionan utilidades significativas.

Condiciones para un intercambio:

• Exista al menos dos partes.


• Cada parte posea algo que tenga valor para la otra parte.


• Cada parte sea capaz de comunicar y hacer la entrega correspondiente.


• Cada parte tenga libertad de aceptar o renunciar la transacción.


• La otra parte considere que es apropiado negociar con la otra parte.

3. Es una función de la empresa

La Mercadotecnia comprende una serie de actividades con objetivos precisos, pero que están estrechamente relacionados con todos los departamentos de la empresa.

Objetivos de la mercadotecnia:

• Descubrir necesidades del mercado.


• Desarrollar productos innovadores.


• Descubrir estrategias para lograr fidelidad del cliente a la marca.

4. Está orientada a la identidad y satisfacción de las necesidades y deseos

• Necesidades: Se relacionan con los satisfactores básicos del ser humano (alimentos, vivienda, vestimenta, sexo, transporte) y cambia con el tiempo y el estilo de vida.


• Deseos: Tiene que ver con satifactores específicos del ser humano (exclusividad, prestigio, estatus).

Clases de necesidades:

• Fisiológicas: alimentos, descanso, vivienda, vestimenta, sexo.


• Seguridad: trabajo, salud, moral.


• Afiliación: sociedad, unidades educativas, clubes.


• Reconocimiento: ganar respeto y confianza de los demás.


• Autorrealización: ser humano en varios ámbitos.

5. Evalúa la capacidad productiva de la empresa

La empresa oferta productos al mercado meta dependiendo de su nivel tecnológico, del talento humano y los recursos financieros que posee, y así crear ventaja competitiva.
Se analizan tres aspectos:

• Asegurar la calidad


• Examinar la capacidad productiva de la empresa.


• Determinar puntos de equilibrio.

6. Utiliza un sistema total de actividades comerciales

La actividad comercial se ha dirigido en función a las necesidades de los clientes, desarrollando acciones, campañas y convenios, con el objetivo de atender necesidades concretas del mercado y clientes, al tiempo que han servido de apoyo a la red comercial para el cumplimiento de sus objetivos de negocios.

7. Debe cumplir con las metas de la empresa para mantenerla en vigencia

Los procesos dinámicos de Marketing dentro de la empresa promueven el desarrollo corporativo y permiten alcanzar objetivos con éxito en corto tiempo, pues, se elaboran estrategias de acuerdo a los cambios que presenta la sociedad en la actualidad.

8. Se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización

Contar con clientes fieles es el reto de toda empresa y organización, principalmente hoy que los mercados son tan competitivos.

Un cliente fiel es aquel con el cual la empresa establece una sólida relación, mantiene niveles de venta fijos, están satisfechos con el servicio y principalmente son una referencia ante nuevos o futuros clientes, por lo que es necesario:

• Conocer a los clientes.


• Manejar una base de datos del cliente.


• Establecer un adecuado canal de comunicación.


• Ofrecer servicio posventa

9. Es un instrumento para competir con otras empresas

Todas las empresas tienen un segmento de mercado que conquistar y competidores que vencer. Para ello se elaboran estrategias que aprovechan las debilidades de la competencia y se convierten en oportunidades para nuestra organización; es decir, se analizan con cuidado los precios, características y promociones de bienes similares en el mercado.

ANÁLISIS:

• La Mercadotecnia relaciona las necesidades y deseos de la sociedad con el proceso administrativo.

• Empresas y clientes se benefician mutuamente del intercambio de productos.

• El Marketing interrelaciona las funciones de los departamentos en una empresa para lograr objetivos en menor tiempo.

• Las características internas de la organización influyen en la oferta de productos al mercado meta.

• La fidelización de clientes define la vigencia de la empresa.

• Se elaboran estrategias para lograr ventaja competitiva e impulsar la actividad comercial, ofertando productos innovadores y personalizados.

SÍNTESIS:

La Mercadotecnia es una ciencia que identifica las necesidades y deseos de la sociedad para luego relacionarlos con el proceso administrativo y detallar estrategias que promuevan la ventaja competitiva de una organización. Para ello, se evalúa la capacidad productiva de la empresa y se interrelacionan las diferentes funciones de los departamentos con el fin de elaborar un producto innovador y personalizado que brinde beneficios tanto al consumidor como al empresario.

RESUMEN:

En cierta forma, la Mercadotecnia constituye un proceso complejo dentro de la empresa, pues la sola idea de elaborar un nuevo producto, implica un minucioso estudio de mercado para identificar el segmento de posibles clientes al que estará dirigido, su precio, características y publicidad.
La Mercadotecnia está presente en todos los departamentos de una organización e integra sus funciones para sincronizar las actividades y lograr objetivos con un trabajo eficiente, a través del cual se beneficien los consumidores y la empresa misma, ofertando calidad en el producto y servicio.

Mercado uno a uno

MERCADO UNO A UNO

ANÁLISIS:

• Se origina en el año 1990.

• Es una relación entre la empresa y el cliente para incrementar la lealtad y satisfacción del comprador.

• Atiende las sugerencias del consumidor para comprender sus gustos individuales, creando bienes y servicios personalizados.

• Consiste en cambiar la conducta de la empresa hacia los clientes para cumplir con sus expectativas.

• Implica analizar y llegar al consumidor actual y potencial, cerrar negocios y hacerlo antes que la competencia.

• Atender a los clientes con eficiencia y singularidad, empleando bases de datos confiables.

SÍNTESIS:

El mercado uno a uno consiste en establecer una relación entre la empresa y el cliente, en la que se atienden las sugerencias del consumidor para elaborar productos personalizados que cumplan con las expectativas del mercado meta.

También se analizan bases de datos de los clientes para conocer sus preferencias individuales, así la empresa ofrece un servicio eficiente y singular a cada consumidor para obtener su lealtad y con ella generar beneficios para la organización.

RESUMEN:

La función de mercadeo cada vez se enfrenta a nuevos conocimientos, herramientas que le favorezcan en sus objetivos, alcance y que garanticen a la empresa logros, más en los actuales escenarios en donde la comercialización se manifiesta más dinámica y las empresas son más competitivas. De ahí la importancia de aplicar el mercadeo uno a uno para analizar el comportamiento de los clientes, atender sus comentarios y tomarlos como la oportunidad precisa que permita a la organización ofertar bienes y servicios exclusivos que, garanticen la lealtad y compromiso del cliente con la empresa.